Todos os produtos comercializados em nosso site são exclusivamente produtos digitais, disponibilizados para download após a confirmação do pagamento.

Não realizamos venda de produtos físicos pelo site.

Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente de que está adquirindo um conteúdo digital de consumo imediato.

Caso o cliente tenha interesse em produtos físicos personalizados, estes não são vendidos pelo site.

Pedidos de produtos físicos são aceitos somente mediante contato via WhatsApp, onde serão informadas condições, prazos e valores específicos.

Atendimento para produtos físicos: (11) 96599-1254

O cancelamento poderá ser solicitado somente antes da liberação do download do arquivo.

Após a disponibilização do arquivo digital para download, o pedido não poderá ser cancelado.

Por se tratar de um produto digital, não realizamos trocas após a entrega do arquivo.

Caso o cliente adquira um produto diferente do desejado por engano, a troca não será realizada.

Recomendamos que todas as informações, imagens e descrições do produto sejam verificadas antes da finalização da compra.

Em razão da natureza dos arquivos digitais e da disponibilização imediata do conteúdo, não realizamos reembolso após o download ou a liberação do arquivo, conforme permitido pela legislação aplicável para conteúdos digitais fornecidos por meio eletrônico.

O reembolso poderá ser analisado apenas nas seguintes situações:

• pagamento realizado em duplicidade;
• cobrança indevida;
• impossibilidade comprovada de entrega do arquivo por responsabilidade exclusiva da loja.

Cada solicitação será avaliada individualmente.

Caso o arquivo apresente algum problema técnico, como:

• arquivo corrompido;
• arquivo incompleto;
• erro de exportação;
• impossibilidade de abertura causada por defeito do arquivo;

o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de suporte informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.

Após a análise, disponibilizaremos um novo arquivo corrigido sem qualquer custo adicional.

É responsabilidade do cliente verificar, antes da compra, se possui os programas necessários para abrir e utilizar os formatos informados na descrição do produto.

A incompatibilidade com softwares, equipamentos ou versões diferentes das recomendadas não caracteriza defeito do produto.

Salvo quando informado na descrição do produto, os arquivos não acompanham personalização, como nomes, datas, idades ou outros dados específicos.

Caso haja serviço de personalização, ele será informado separadamente.

Nos termos da legislação aplicável, produtos digitais disponibilizados para download imediato podem possuir regras específicas quanto ao direito de arrependimento, especialmente quando o consumidor tem acesso ao conteúdo após a compra.

Ao concluir o pedido e acessar o arquivo digital, o cliente reconhece que está adquirindo um produto de fornecimento imediato e concorda com esta Política de Cancelamento, Troca e Reembolso.

Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte, nossa equipe estará à disposição.

E-mail: contato@thalupersonalizados.com.br
WhatsApp: (11) 96599-1254
Horário de atendimento: Segunda a Sexta: 09:00 – 17:00

Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, transparente e soluções sempre que houver problemas relacionados aos arquivos disponibilizados.